Términos y Condiciones

1. Quiénes somos

Salto es un servicio operado por Incuba Labs SpA.

• Razón social: Incuba Labs SpA
• RUT: 78.457.259-5
• Domicilio: Los Cipreses 50, Los Bosques, Colina, Región Metropolitana, Chile
• Representante legal: Kareen Natalihe Vargas Gajardo

Para consultas operacionales sobre tu caso, escríbenos a cases@saltovisas.com. Para ejercer tus derechos como titular de datos personales (Ley 21.719) o consultas legales, escríbenos a privacidad@saltovisas.com.

2. Aceptación de estos términos

Al crear un caso, completar el formulario de aplicación, pagar el servicio o descargar tu dossier, aceptas estos términos en su totalidad. Si no aceptas alguno de los puntos descritos a continuación, no debes usar Salto.

Estos términos forman, junto con nuestra Política de Privacidad (disponible en /privacidad), el contrato vigente entre tú e Incuba Labs SpA por el uso del servicio Salto.

3. Qué es Salto y qué no es

Salto es un servicio de preparación clerical para tu postulación a una visa Working Holiday. Concretamente:

• Investigamos los requisitos oficiales del país de destino (Australia o Nueva Zelanda).
• Preparamos un borrador de referencia de tu postulación, basado en las respuestas del formulario.
• Te entregamos una guía paso a paso para llenar el portal oficial (ImmiAccount o INZ Online Services).
• Te indicamos qué documentos necesitas y en qué formato.
• Convertimos formatos de archivo automáticamente cuando es necesario (ej. PNG a PDF para Nueva Zelanda).

Salto NO es:

• Un agente migratorio registrado ante MARA (Australia) ni un asesor migratorio licenciado ante la IAA (Nueva Zelanda). No representamos tu solicitud ante la autoridad.
• Una asesoría legal o migratoria. No emitimos juicios sobre la fortaleza de tu caso ni garantizamos la aprobación.
• Un intermediario que envíe tu solicitud por ti. Tú la presentas, usando los materiales que preparamos.

4. Tu rol y nuestro rol

El servicio funciona en base a una separación clara de responsabilidades:

Nuestro rol (Incuba Labs SpA, operando Salto):

• Investigar requisitos oficiales y mantener nuestros materiales actualizados.
• Preparar el borrador y la guía con base en la información que nos entregas.
• Procesar tu pago de forma segura a través de Transbank Webpay Plus.
• Resguardar tus datos personales conforme a Ley 21.719 (ver Política de Privacidad).

Tu rol como postulante:

• Entregar información veraz y completa en el formulario.
• Subir documentos legibles, vigentes y traducidos cuando corresponda.
• Revisar el borrador antes de copiarlo al portal oficial.
• Presentar tu propia solicitud en el portal oficial del país de destino.
• Responder a tiempo a cualquier solicitud adicional que la autoridad migratoria te haga.

Esta separación es lo que nos permite cobrar USD 350 en lugar de los USD 800 a USD 1.800 que cobra un agente migratorio licenciado. También significa que el resultado final depende de cómo presentes tu solicitud y de la información que entregues, no solo de lo que preparamos nosotros.

5. Precio y forma de pago

• El precio referencial del servicio es USD 350, todo incluido. No hay costos adicionales por revisiones, mensajes o entrega del dossier.
• El cobro se realiza en pesos chilenos (CLP) al tipo de cambio fijado al momento de tu pago. El monto exacto en CLP se muestra en la página de pago antes de que confirmes la transacción.
• El pago se procesa a través de Transbank Webpay Plus. No almacenamos tu número de tarjeta ni credenciales bancarias.
• Si usas un código de descuento o promoción, el descuento aplica al precio en CLP antes del cobro. El descuento queda registrado en el comprobante de tu caso.

6. Política de reembolso

Salto Básico y Salto Estándar comparten la mayoría de las políticas de reembolso, con una diferencia: la Garantía de satisfacción de 30 días es exclusiva de Estándar. Salto Básico se rige por el derecho a retracto de la Ley 19.496 (10 días desde el pago, antes de la generación del borrador).

Sobre el upgrade a Estándar: si pagas el upgrade de Básico a Estándar (ver Sección 5), tienes 10 días corridos desde el pago del upgrade para solicitar su cancelación y reembolso completo, siempre que el operador aún no haya comenzado la revisión de tu borrador. Una vez que la revisión comienza, el upgrade se considera sustancialmente prestado y no aplica reembolso — el resto de tu caso (pago inicial, borrador, dossier) sigue rigiéndose por las políticas descritas arriba.

Sobre la Garantía de satisfacción de 30 días: Sabemos que evaluar la calidad de nuestro dossier requiere revisarlo con calma. Por eso, tienes 30 días desde la entrega del borrador para decidir si te sientes cómodo presentando tu solicitud con nuestros materiales. Si no lo estás — por cualquier razón — pide el reembolso completo. Solo te pedimos que declares que no has enviado tu solicitud en el portal oficial. Confiamos en tu palabra; no verificamos.

Los reembolsos se procesan al mismo medio de pago utilizado originalmente, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud. El plazo final de acreditación depende de tu banco emisor.

7. Plazos de entrega

Como referencia, nuestro objetivo es entregar tu borrador dentro de los 3 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago.

Este plazo es indicativo y no constituye una obligación contractual. Si por cualquier motivo hay un retraso, te avisaremos por Mensajes en el panel de tu caso. Si necesitas tu borrador con urgencia para una fecha específica (por ejemplo, la apertura de un cupo limitado), escríbenos a cases@saltovisas.com antes de pagar para confirmar disponibilidad.

8. Disclaimers regulatorios por destino

El alcance del servicio depende del país de destino. Cada corredor tiene su propio marco regulatorio que define qué puede y qué no puede hacer un servicio como Salto sin licencia migratoria.

Australia (Working Holiday Maker — subclass 462):

Salto no presenta solicitudes ni entrega asesoría migratoria. Tú revisas, decides y presentas tu solicitud ante las autoridades australianas.

Nueva Zelanda (Working Holiday Visa):

Salto entrega información de fuentes públicas, asistencia administrativa y traducción; no constituye asesoría migratoria conforme a la sección 7 de la Immigration Advisers Licensing Act 2007 de Nueva Zelanda. Tú revisas, decides y presentas tu solicitud ante Immigration New Zealand.

Si necesitas asesoría migratoria propiamente tal — análisis de tu situación particular, recomendaciones sobre tu solicitud, representación ante la autoridad —, debes contactar a un agente MARA registrado (Australia) o a un Licensed Immigration Adviser (Nueva Zelanda). Salto no presta este tipo de asesoría.

9. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad máxima de Incuba Labs SpA hacia ti, por cualquier reclamo derivado del uso del servicio Salto, se limita al monto efectivamente pagado por tu caso en cuestión. Quedan excluidos expresamente los daños indirectos, lucro cesante, daño moral, oportunidades perdidas, costos de viaje o reubicación, y cualquier daño consecuencial.

Esta limitación no se aplica en casos de dolo o culpa grave debidamente acreditados, conforme a la legislación chilena.

Salto no garantiza la aprobación de tu solicitud por parte de la autoridad migratoria. La decisión final pertenece exclusivamente a esa autoridad y está fuera del control de Salto.

10. Propiedad intelectual

El código, plantillas, prompts, guías, marca «Salto» y demás materiales que componen el servicio son propiedad de Incuba Labs SpA. No están permitidos su copia, redistribución, ingeniería inversa, ni uso comercial por terceros sin autorización escrita previa.

El borrador específico que preparamos para tu caso queda disponible para tu uso personal en el contexto de tu postulación migratoria. Puedes copiar su contenido al portal oficial del país de destino sin restricciones; no puedes redistribuirlo, venderlo ni publicarlo.

Tus datos personales y los documentos que subes siguen siendo tuyos. Su tratamiento se rige por nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones a estos términos

Podemos actualizar estos términos a medida que cambian la regulación aplicable, nuestros servicios o nuestros proveedores.

Cuando los cambios sean materiales (es decir, afecten el alcance del servicio, el precio, la política de reembolso o tus derechos), te avisaremos por correo electrónico a la dirección con la que abriste tu caso, con al menos 30 días corridos de anticipación a su entrada en vigor.

Los cambios menores (correcciones de redacción, actualización de referencias legales, etc.) pueden aplicarse inmediatamente.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley chilena.

Cualquier controversia derivada del servicio, que no pueda resolverse directamente entre las partes, se someterá previamente a mediación ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en los casos en que ésta corresponda conforme a la Ley 19.496.

En subsidio, las controversias se resolverán ante los tribunales ordinarios de Santiago, Región Metropolitana, Chile.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos términos o consultas operacionales sobre tu caso: cases@saltovisas.com.

Para ejercer tus derechos como titular de datos personales (Ley 21.719) o asuntos legales formales: privacidad@saltovisas.com.

14. Versión interina con revisión legal pendiente

Esta versión interina cumple con los requisitos de fondo del derecho chileno aplicable según nuestro mejor entendimiento al día de hoy. La revisión final por parte de un abogado especializado en derecho del consumidor y migratorio en Chile está en curso y reemplazará este contenido cuando esté disponible. Los compromisos asumidos en este documento se mantienen vigentes hasta entonces.